Страховой рынок России переживает период активных изменений и трансформаций. Ведущие игроки отрасли собрались на юбилейном форуме "Лидеры страхового рынка", чтобы обсудить ключевые тренды, перспективы развития и новые вызовы. Участники мероприятия поделились своим видением будущего страхового сектора, рассказали о драйверах роста, влиянии новых технологий и изменениях в потребительском поведении.

Страхование в эпоху цифровизации: новые возможности для роста

Курс на инновации и технологическое развитие

Страховой рынок России стремительно меняется, внедряя передовые технологии и цифровые решения. Президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев отметил, что в ближайшем будущем отрасль ожидает серьезный прорыв в области электронного урегулирования убытков и применения искусственного интеллекта. Эти инновации позволят повысить эффективность бизнес-процессов, улучшить качество обслуживания клиентов и вывести страховые продукты на новый уровень.Представители страховых компаний также подчеркнули важность создания простых и удобных клиентских сервисов. Так, Артем Ефимов, генеральный директор компании Zunami, отметил, что рынок испытывает четкую потребность в бесшовном клиентском пути при работе с юридическими лицами. Интеграция страховщиков во все процессы клиента позволит обеспечить по-настоящему позитивный клиентский опыт.

Новые игроки и усиление конкуренции

Одним из ключевых трендов, который, по мнению экспертов, существенно изменит архитектуру страхового рынка, является активное участие финансовых маркетплейсов и технологических гигантов. Евгений Щекланов, управляющий директор "Сбербанк страхование жизни", считает, что именно с этими новыми игроками страховщикам предстоит вступить в настоящую конкурентную борьбу.Преимущество финтех-компаний заключается в том, что они строят отношения с клиентами на основе доверия и глубокого понимания их потребностей. Поэтому страховым компаниям важно сосредоточиться на повышении потребительской ценности своих продуктов, сделав их более простыми, понятными и выплатными.В то же время Юлия Шабанова, член правления Росгосстраха, отметила, что появление новых игроков, хоть и усиливает конкуренцию, но также способствует популяризации страхования среди широкой аудитории. Часть клиентов маркетплейсов в дальнейшем могут перейти к классическим страховщикам, выбирая более комплексные и полноценные продукты.

Экосистемный подход к работе с посредниками

Еще одним важным направлением развития страхового рынка является экосистемный подход к взаимодействию со страховыми посредниками. Спикеры форума обсудили специфику работы с маркетплейсами и необходимость создания эффективных партнерских каналов продаж.Эксперты отметили, что для успешной интеграции в экосистемы страховщикам необходимо выстраивать долгосрочные, взаимовыгодные отношения с посредниками. Важно обеспечить высокое качество сервиса, простоту и удобство клиентского пути, а также предложить конкурентоспособные условия для партнеров.

Драйверы роста: новые продукты и территории

Участники форума также обсудили перспективные направления развития страхового рынка. Так, Дмитрий Малышев, заместитель председателя правления СОГАЗа, отметил, что выход на новые территории, такие как Крым, открывает значительные возможности для роста. Это новые клиенты, новые отрасли промышленности, которые станут драйверами развития страхового бизнеса.Кроме того, эксперты выделили ряд продуктовых направлений, демонстрирующих высокие темпы роста. Владимир Черников, генеральный директор "Ингосстрах-Жизнь", рассказал о впечатляющей динамике накопительного страхования жизни, которое за первое полугодие выросло на 95%. Борис Борзунов, директор по сберегательным продуктам "Росгосстрах Жизнь", поделился перспективами развития нового для рынка продукта - добровольного страхования жизни.Дмитрий Попов, заместитель генерального директора Ингосстраха, также отметил значительный рост сегмента добровольного медицинского страхования (ДМС), связанный с увеличением бюджетов на социальную поддержку сотрудников на региональных предприятиях.

Повышение потребительской ценности страховых продуктов

Важным аспектом развития страхового рынка является повышение потребительской ценности страховых продуктов. Евгений Гуревич, генеральный директор "Капитал Лайф Страхование Жизни", подчеркнул, что более 13 миллионов россиян имеют долгосрочные договоры страхования жизни, что является ярким показателем высокой ценности этих продуктов для клиентов.Вместе с тем, по мнению экспертов, клиенты ожидают от страховщиков не только денежных выплат, но и комплексной защиты, включающей медицинские опции и современные цифровые сервисы. Поэтому страховым компаниям необходимо фокусироваться на создании клиентоцентричных продуктов, отвечающих актуальным потребностям потребителей.Алексей Арсёнов, представитель Банка России, также отметил, что в этом году наблюдается снижение общего числа жалоб клиентов на страховые компании. Однако в сегменте страхования жизни этот показатель вырос, что свидетельствует о необходимости повышения качества продаж и улучшения практик взаимодействия со страхователями.

Регуляторные изменения и их влияние на рынок

Одной из ключевых тем форума стало обсуждение влияния регуляторных изменений на страховой рынок. Участники сессии, посвященной постановлению № 39, поделились своим видением того, как сделать действие этого документа более эффективным.Ольга Сергеева, начальник управления контроля финансовых рынков ФАС России, отметила, что ведомство продолжает фиксировать случаи недобросовестного поведения некоторых участников рынка. Она подчеркнула важность закрепления на законодательном уровне семидневного срока для ответа банков на обращения заемщиков по вопросам приема страховых полисов.Эксперты сошлись во мнении, что регуляторные меры должны способствовать повышению конкуренции и качества предоставляемых страховых услуг. Это, в свою очередь, положительно скажется на доверии потребителей и дальнейшем развитии всего страхового рынка.