Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ của các mẫu xe điện, VinFast đã vươn lên trở thành thương hiệu bán chạy nhất trong tháng 9 với doanh số bàn giao kỷ lục lên đến hơn 9.300 xe. Dự kiến trong 3 tháng cuối năm, lượng xe điện ra thị trường sẽ tiếp tục tăng, với kế hoạch bàn giao gần 80.000 xe VinFast trong năm 2024.

Chiến lược Mở Rộng Mạng Lưới Dịch Vụ Toàn Quốc, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Mở Rộng Hệ Thống Xưởng Dịch Vụ Trên Toàn Quốc

Nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng xe ngày càng tăng của khách hàng, VinFast đang triển khai kế hoạch mở rộng hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Cụ thể, từ nay đến hết năm 2024, VinFast sẽ đưa thêm 150 xưởng dịch vụ vào hoạt động, với mật độ ưu tiên cho các địa phương có lượng xe điện lưu hành lớn như Hà Nội, TP.HCM, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Khánh Hòa. Ngoài ra, VinFast cũng sẽ quy hoạch lại các xưởng hiện có để đảm bảo mạng lưới xưởng dịch vụ phủ kín 63/63 tỉnh thành, trở thành hãng xe sở hữu nhiều xưởng dịch vụ nhất cả nước vào cuối năm 2024.

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thông Qua Đào Tạo Chuyên Sâu

Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ, VinFast cũng triển khai các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Trong tháng 10, VinFast sẽ tổ chức chuỗi hội thảo chuyên sâu kết hợp đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ nhân viên nhà phân phối trên toàn quốc. Chương trình này mang đến cơ hội giao lưu, chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm giữa các đội ngũ, giúp hoàn thiện quy trình vận hành và khắc phục những điểm còn hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ.Ngoài ra, VinFast cũng triển khai chương trình đào tạo nguồn kỹ thuật viên chuyên sâu cho các xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Cụ thể, VinFast sẽ tuyển dụng và đề cử 200 kỹ thuật viên từ các nhà phân phối để đào tạo tại nhà máy Hải Phòng trong 2 tháng. Chương trình này không chỉ giúp nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề của các kỹ thuật viên, mà còn góp phần tạo ra các chuyên gia có hiểu biết chuyên sâu về xe điện cho thị trường.

Hợp Tác Với Đối Tác Chiến Lược Để Mở Rộng Dịch Vụ Sửa Chữa, Bảo Dưỡng

Bên cạnh việc phát triển mạng lưới và tăng cường đào tạo cho các khách hàng cá nhân, VinFast cũng đang đẩy mạnh hợp tác với các đối tác chiến lược như GSM để cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng cho đội xe dịch vụ Xanh SM và các đối tác. Cụ thể, vào tháng 9, GSM đã thành lập liên doanh MeKong Xanh SM cùng với thương hiệu Mê Kông Xanh của Tập đoàn Mai Linh, hướng tới xây dựng chuỗi xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô lớn nhất cả nước, với quy mô 99 xưởng vào năm 2025.Ngoài ra, GSM cũng đã ký hợp đồng hợp tác với 60 xưởng dịch vụ của các đối tác trên toàn quốc để cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng cơ bản cho dàn xe taxi điện Xanh SM và các đối tác tài xế Xanh SM Platform. Các xưởng này đều được VinFast phê chuẩn đủ điều kiện cung cấp dịch vụ theo các tiêu chí của hãng.

Mạng Lưới Xưởng Dịch Vụ Lớn Nhất Việt Nam, Cam Kết Hậu Mãi Vượt Trội

Với việc mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ và hợp tác với các đối tác, dự kiến đến hết năm 2024, tổng số xưởng dịch vụ sửa chữa xe dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của cả VinFast và GSM sẽ lên đến hơn 300 xưởng trên toàn quốc. Điều này sẽ đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng cho các chủ xe điện VinFast.Bên cạnh đó, VinFast cũng đang không ngừng cải thiện các chính sách hậu mãi để mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Các chính sách như cam kết cung cấp phụ tùng trong vòng 24 giờ, bảo hành chính hãng lên tới 10 năm, cứu hộ 24/7 trong suốt thời gian bảo hành... đều nhằm khẳng định triết lý "Đặt khách hàng làm trọng tâm" của VinFast.Với những nỗ lực không ngừng này, VinFast đang khẳng định vị thế hãng xe số một trên thị trường Việt Nam, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thời gian tới.