Sau khi khách hàng N.A.T tố cáo việc đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm cố tình giữ lại tiền đặt cọc, sự việc đã thu hút sự chú ý của công chúng. Mặc dù đại lý đã hoàn trả số tiền và gửi công văn xin lỗi, nhưng nội dung này không nhận sai và tiếp tục gây tranh cãi về quy trình bán hàng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khách hàng bày tỏ sự thất vọng vì cách giải quyết chậm trễ và thiếu minh bạch từ phía đại lý. Trong khi đó, nhà sản xuất chính hãng tại Việt Nam vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào trước những chỉ trích liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Đại Lý Bị Tố Gây Nhầm Lẫn Về Tiền Đặt Cọc

Qua kiểm tra nội bộ, đại lý xác nhận rằng khoản tiền 100 triệu đồng mà khách hàng N.A.T đã chuyển vào tài khoản ngân hàng ngày 10 tháng 3 năm 2025 được định nghĩa là "đặt cọc mua xe". Điều này trái ngược với tuyên bố ban đầu của chị T., người cho rằng đây là khoản tiền để "xem xe" chứ không phải mua ngay lập tức. Mặc dù đại lý thừa nhận sự chậm trễ trong việc chuẩn bị xe trưng bày theo tiêu chuẩn khắt khe của họ, nhưng họ vẫn bác bỏ trách nhiệm pháp lý đối với vấn đề phát sinh.

Tiền đặt cọc cuối cùng đã được hoàn trả vào ngày 25 tháng 4 năm 2025 sau gần một tháng rưỡi kể từ thời điểm yêu cầu rút lại. Sự chậm trễ này làm dấy lên nhiều câu hỏi về quy trình xử lý đơn đặt hàng và các điều khoản hợp đồng giữa đại lý và khách hàng. Một số chuyên gia trong ngành đánh giá rằng việc thiếu rõ ràng trong giao tiếp có thể dẫn đến những hiểu lầm nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Hơn nữa, nếu không có sự minh bạch từ ban đầu, thì khả năng xảy ra tranh chấp sẽ tăng cao.

Phản Ứng Từ Khách Hàng Và Sự Im Lặng Của Nhà Sản Xuất

Về phía khách hàng N.A.T, chị cảm thấy không hài lòng với cách giải quyết vụ việc của đại lý. Theo chị, lời xin lỗi từ phía đại lý chỉ mang tính hình thức và không thực sự chân thành. Chị nhấn mạnh rằng mình chưa ký bất kỳ hợp đồng nào liên quan đến việc mua xe, do đó việc áp dụng thuật ngữ "đặt cọc mua xe" là không chính xác. Ngoài ra, quá trình giải quyết kéo dài khiến gia đình chị mất nhiều thời gian và công sức.

Liên quan đến vụ việc, nhà sản xuất Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) vẫn giữ im lặng bất chấp sự chú ý từ dư luận và báo chí. Nhiều người dùng mạng xã hội bày tỏ sự thất vọng trước thái độ thờ ơ này, đặc biệt khi MBV là bên chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của các đại lý ủy quyền. Việc thiếu phản hồi kịp thời từ phía nhà sản xuất có thể làm giảm niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu. Một số ý kiến cho rằng, nếu không có biện pháp cải thiện, thì hình ảnh của Mercedes-Benz tại thị trường Việt Nam có thể bị tổn hại nghiêm trọng trong tương lai.