Tình trạng cong vênh ở cản trước của xe SU7 đã trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội Trung Quốc. Nguyên nhân được xác định bao gồm độ cứng không đủ, khe hở lắp ráp thiếu đồng đều và sự giãn nở vật liệu do nhiệt độ. Xiaomi khẳng định phiên bản cao cấp Ultra không bị ảnh hưởng và đang triển khai chương trình sửa chữa miễn phí. Đồng thời, công ty cũng đối mặt với nhiều vấn đề khác như tai nạn chết người liên quan đến hệ thống ADAS, bản cập nhật phần mềm gây tranh cãi và việc khách hàng đòi lại tiền đặt cọc vì quảng cáo sai về hốc hút gió.
Sự Bứt Phá Trong Chất Lượng Sản Phẩm
Xiaomi hiện đang gấp rút cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua các biện pháp kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chương trình sửa chữa miễn phí được triển khai rộng rãi nhằm khắc phục tình trạng cong vênh cản trước, với thời gian thực hiện ngắn gọn chỉ khoảng một giờ cho mỗi xe. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật di động sẵn sàng phục vụ tận nơi trong một số trường hợp đặc biệt.
Công ty cũng đã phát hành hướng dẫn an toàn chi tiết dành cho chủ xe SU7 khi vận hành trong điều kiện khí hậu khắc nghiệt. Hướng dẫn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dừng xe an toàn và bật đèn khẩn cấp trong các tình huống thời tiết xấu như mưa đá hoặc mưa lớn. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ bên đường 24/7 luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu khẩn cấp, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng gửi khiếu nại hư hỏng thông qua ứng dụng Xiaomi Auto, nhận phản hồi từ các công ty bảo hiểm lớn chỉ trong vài phút.
Hành Trình Thích Nghi Trong Ngành Ô Tô
Mặc dù gặp nhiều khó khăn, Xiaomi vẫn duy trì thái độ tích cực trong việc vượt qua thách thức. CEO Lei Jun gọi đây là giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử 15 năm của công ty. Những vấn đề về độ an toàn của hệ thống ADAS, hiệu suất giảm sút sau cập nhật phần mềm và quảng cáo sai lệch về tính năng tản nhiệt đã khiến hãng phải đối diện với làn sóng phẫn nộ từ phía khách hàng.
Nhiều nhà phân tích so sánh tình hình hiện tại của Xiaomi với Tesla trong những ngày đầu tiên lấn sân sang lĩnh vực ô tô. Họ tin rằng việc học hỏi từ sai lầm và thích nghi nhanh chóng sẽ giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn này. Sự kiên nhẫn của các chủ xe SU7 cũng là một yếu tố tích cực, khi họ thừa nhận rằng ngay cả những thương hiệu lớn như Model S cũng từng gặp phải vấn đề tương tự. Xiaomi đang tập trung nghiên cứu và áp dụng các cải tiến mới về vật liệu và thiết kế vào dây chuyền sản xuất, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm trong tương lai.
