En el año 2024, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcalá de Henares gestionó aproximadamente 17.500 consultas y tramitó un total de 1.200 reclamaciones. Los principales sectores involucrados fueron los suministros energéticos, grandes superficies comerciales, servicios de telecomunicaciones y problemas relacionados con centros de depilación láser cerrados. Además, la Junta Arbitral de Consumo atendió 290 solicitudes de arbitraje, resolviendo casos mediante mediación positiva o dictando laudos.

Por otro lado, se enfatizó en la educación del consumidor a través de talleres escolares y campañas de inspección tanto a nivel nacional como regional. También se realizaron supervisiones diarias en eventos locales como ferias, el Mercado Cervantino y el Mercado Navideño.

Análisis de las Consultas y Reclamaciones más Frecuentes

La OMIC de Alcalá de Henares registró una alta demanda de atención en áreas clave durante el último año. Entre las principales preocupaciones destacaron los servicios de energía, establecimientos comerciales importantes, telecomunicaciones y conflictos asociados con negocios de belleza que dejaron de operar. Estas áreas reflejan patrones similares a años anteriores, marcando tendencias persistentes en los desafíos enfrentados por los consumidores locales.

El sector energético fue uno de los más afectados, particularmente debido a disputas sobre facturación y calidad de servicio. Las grandes cadenas comerciales también generaron numerosas inquietudes, principalmente relacionadas con devoluciones y garantías de productos. En cuanto a las telecomunicaciones, los problemas surgieron de contratos ambiguos o malinterpretados, así como interrupciones en el servicio. Finalmente, el cierre masivo de centros de depilación láser llevó a múltiples reclamaciones por parte de clientes afectados, quienes exigían reembolsos o soluciones alternativas.

Fortalecimiento de la Educación y Supervisión del Consumidor

Además de resolver reclamaciones individuales, la OMIC impulsó iniciativas para capacitar a los consumidores y mejorar la regulación local. Talleres educativos en escuelas y colaboraciones con programas nacionales e internacionales de inspección formaron parte esencial de su estrategia. Estas actividades buscaban prevenir futuros conflictos mediante una mejor comprensión de los derechos y obligaciones del consumidor.

Las campañas de inspección abarcaban diversos aspectos, desde supervisar establecimientos locales hasta participar en redes de alerta a nivel regional. Este enfoque integral permitió detectar irregularidades tempranas y actuar de manera preventiva. Durante eventos anuales como ferias, el Mercado Cervantino y el Mercado Navideño, inspectores municipales monitorearon puestos comerciales diariamente, asegurándose de que cumplieran con normativas vigentes. Este compromiso constante con la protección del consumidor contribuyó significativamente a fortalecer la confianza pública en las instituciones locales.