Les services fiscaux de la Haute-Marne ont entrepris une démarche d'amélioration de l'accueil de leurs usagers. Lors d'un premier Comité local d'amélioration "Services publics +", les responsables ont écouté les remarques et suggestions des citoyens pour rendre leur service plus accessible et agréable.

Moderniser l'accueil pour mieux servir les contribuables

Une Forte Demande de Contact Humain

Bien que les démarches fiscales se soient largement numérisées, la Haute-Marne reste un département où les contribuables privilégient encore le contact physique avec les services des impôts. En effet, près d'un tiers des 100 000 foyers fiscaux du département se déplacent dans les centres ou permanences, soit trois fois plus que la moyenne nationale. Cette forte fréquentation souligne l'importance de l'accueil physique pour les usagers, que les services fiscaux entendent bien améliorer.

Repenser la Signalétique et l'Accessibilité

Lors du Comité local, les participants ont notamment pointé du doigt les difficultés liées à la signalétique et à l'accessibilité des centres des impôts. "Il y a beaucoup trop d'informations, les gens sont perdus", a constaté Alain Solary, le directeur départemental. À l'extérieur, il est également difficile de savoir si le service est ouvert ou fermé sans monter les escaliers. Les équipes vont donc devoir revoir leur affichage pour le rendre plus clair et intuitif.

Fluidifier les Circulations Intérieures

Au-delà de la signalétique, les agents des impôts ont également identifié des points d'amélioration concernant la circulation à l'intérieur des locaux. Certains flux, comme la récupération du courrier par les agents, peuvent en effet perturber l'accueil du public. "Il faudrait éviter le croisement des flux qui n'ont rien à faire les uns avec les autres", a souligné Alain Solary. Des ajustements organisationnels seront donc nécessaires pour fluidifier les déplacements et offrir une meilleure expérience aux usagers.

Un Suivi Régulier des Progrès

Ce premier Comité local d'amélioration a permis d'identifier les principaux axes de travail pour rendre l'accueil des services fiscaux plus efficace et agréable. Les responsables se sont engagés à se réunir à nouveau dans un an afin d'évaluer les progrès accomplis et définir de nouvelles pistes d'amélioration. Cette démarche participative témoigne de la volonté des impôts de placer l'usager au cœur de leurs préoccupations et de continuellement faire évoluer leurs services.