Vào đầu tháng 2, BYD đã công bố việc trang bị hệ thống hỗ trợ lái nâng cao mang tên "God’s Eye" cho 21 mẫu xe tại thị trường Trung Quốc. Sự bổ sung này nhằm mục đích cải thiện an toàn và trải nghiệm lái xe, nhưng cũng gây ra nhiều tranh cãi từ các chủ sở hữu xe hiện tại. Nhiều người cảm thấy rằng họ đã mua xe với giá cao hơn so với những chiếc xe mới được trang bị thêm tính năng mà không tăng giá. Tình hình này đã dẫn đến hàng nghìn ý kiến phàn nàn trên các diễn đàn trực tuyến, đặc biệt là trang web 12365auto.com chuyên về chất lượng ô tô.

Sự Kiện Cụ Thể

Trong mùa xuân này, hãng xe BYD đã thông báo một bước tiến quan trọng trong việc nâng cấp tiêu chuẩn an toàn cho các sản phẩm của mình. Tại Trung Quốc, 21 mẫu xe khác nhau sẽ được trang bị hệ thống hỗ trợ lái nâng cao God’s Eye, bao gồm cả dòng Ocean và Dynasty. Giá bán của những mẫu xe này dao động từ 69.800 nhân dân tệ đến 239.800 nhân dân tệ (khoảng 9.600-33.100 USD).

Hệ thống God’s Eye có ba phiên bản A, B, và C, với mức độ hỗ trợ lái khác nhau. Phiên bản A dành cho các mẫu xe cao cấp nhất, còn phiên bản C sẽ trang bị cho các mẫu xe giá rẻ. Tuy nhiên, quyết định này đã gặp phải sự phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng. Chỉ sau vài ngày thông báo, số lượng khiếu nại đã tăng vọt lên hơn 4.700 ý kiến chỉ trong một tuần, so với con số 150 trong tuần trước đó. Nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng vì họ cảm thấy mình đã trả quá nhiều tiền cho chiếc xe cũ hơn mà không có lợi ích tương xứng.

Tình trạng này không chỉ xảy ra ở thị trường nội địa mà còn lan rộng ra nước ngoài. Tại Thái Lan, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng đã nhận được khoảng 70 đơn khiếu nại liên quan đến việc giảm giá xe. CEO Wang Chuanfu của BYD đã cam kết với Thủ tướng Thái Lan về việc điều chỉnh chính sách giá để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bằng cách tiếp tục cải tiến công nghệ và đưa ra các giải pháp hợp lý, BYD đang cố gắng vượt qua khó khăn này và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Từ góc độ một nhà báo, bài học từ sự kiện này cho thấy tầm quan trọng của việc cân nhắc kỹ lưỡng giữa việc cập nhật công nghệ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng hiện tại. Việc giữ vững niềm tin và tạo dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng là yếu tố then chốt để thành công trong ngành công nghiệp ô tô đầy cạnh tranh.