เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายในปีที่ผ่านมา โดยยอดขายรวมลดลงร้อยละ 30 สู่ระดับ 9,189 คัน แต่บริษัทมั่นใจว่าปีนี้จะดีขึ้นจากการเปิดตัวรถใหม่กว่า 25 รุ่น ครอบคลุมหลายเซกเมนต์ รวมถึงการนำรถไฟฟ้ารุ่นประกอบในประเทศมาจำหน่าย นอกจากนี้ยังมีแคมเปญ EV Worry-Free Package เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้รถยนต์ไฟฟ้า และแผนขยายศูนย์บริการภายใต้แนวคิด MAR20X
การปรับตัวเพื่อรับมือกับตลาดยานยนต์ที่เปลี่ยนแปลง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทยได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับความท้าทายในตลาดยานยนต์ลักชัวรี แม้ว่ายอดขายรวมในปีที่ผ่านมาจะลดลง แต่บริษัทยังคงมุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
บริษัทได้เปิดตัวรถใหม่กว่า 25 รุ่น ครอบคลุมตั้งแต่เซกเมนต์ Entry Luxury ไปจนถึง Top-End Luxury โมเดลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือ E-Class ซึ่งมียอดขายเติบโตขึ้นร้อยละ 65 ขณะเดียวกันยังนำรถไฟฟ้ารุ่นประกอบในประเทศมาจำหน่าย เช่น EQS 450 4MATIC SUV และ EQS 300 Sedan เพื่อตอบโจทย์ตลาดยานยนต์ไฟฟ้าที่กำลังเติบโต
การสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์การบริการ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทยได้เน้นการสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าผ่านแคมเปญต่างๆ และการปรับปรุงศูนย์บริการ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดยานยนต์และพฤติกรรมของผู้บริโภค
หนึ่งในมาตรการสำคัญคือแคมเปญ "EV Worry-Free Package" ที่นำเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า 100% อาทิเช่น ค่างวดเริ่มต้นต่ำ ไม่ต้องวางเงินดาวน์ และการรับประกันแบตเตอรี่นาน 10 ปี ขณะเดียวกันบริษัทยังมุ่งเน้นในการพัฒนาศูนย์บริการภายใต้แนวคิด MAR20X ซึ่งครอบคลุมการยกระดับช่องทางการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และการออกแบบสถาปัตยกรรม เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า
