ผลสำรวจล่าสุดจากองค์กรที่ปรึกษาชั้นนำของประเทศไทยแสดงให้เห็นว่า ภาคธุรกิจรถยนต์ได้ทำผลงานที่ดีขึ้นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่นำรถเข้ารับบริการหลังการขาย โดยคะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจในปีนี้เพิ่มขึ้นถึง 8 คะแนนเป็น 893 คะแนน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านการบริการ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การปรับปรุงนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความผูกพันและความรู้สึกคุ้มค่าต่อแบรนด์

การวิเคราะห์แนวโน้มการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของเจ้าของรถเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนกลยุทธ์การบริการหลังการขายของบริษัทรถยนต์ สำหรับการสำรวจครั้งนี้ เจ้าของรถที่มีอายุรถระหว่าง 12 ถึง 36 เดือนถูกสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจใน 5 ด้านสำคัญ เช่น คุณภาพงานบริการ ราคา และความสะดวกในการเข้าถึงบริการ ผลการสำรวจพบว่า Toyota ยังคงเป็นผู้นำด้วยคะแนน 897 ขณะที่ Ford และ GWM ก็มีคะแนนสูงถึง 896 และ 895 ตามลำดับ การปรับปรุงเหล่านี้เฉพาะเจาะจงในด้านการสื่อสารและการเข้าถึงบริการที่ง่ายขึ้น

จากการสำรวจครั้งนี้ สังเกตุเห็นว่า การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่ภายในศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังขยายไปสู่การใช้เทคโนโลยีดิจิตอล เช่น การแจ้งเตือนการเข้ารับบริการและการติดตามผลผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและทำให้พวกเขาต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ การสื่อสารที่โปร่งใสและชัดเจนเกี่ยวกับราคาและการรับประกันยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจและเลือกใช้บริการซ้ำๆ ซึ่งเป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับศูนย์บริการรถยนต์ในการยกระดับประสิทธิภาพและสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง