รายงานใหม่จากผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดชี้ให้เห็นถึงความก้าวหน้าในด้านการบริการหลังการขายของศูนย์บริการรถยนต์ทั่วประเทศไทย ข้อมูลจากการสำรวจครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจในการใช้บริการหลังการขายเพิ่มขึ้นเป็น 893 คะแนน ซึ่งสูงกว่าปีก่อนหน้าถึง 8 คะแนน ผลสำรวจดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์สำหรับผู้ใช้รถยนต์

การวิจัยนี้ได้ทำการสำรวจระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม พ.ศ. 2567 โดยรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้รถที่นำรถเข้ารับบริการภายในระยะเวลาไม่เกิน 10 เดือนก่อนวันที่สำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเจ้าของรถที่มีอายุการใช้งานตั้งแต่ 12 ถึง 36 เดือน การสำรวจครั้งนี้ครอบคลุมห้าปัจจัยสำคัญที่ผู้ใช้รถให้ความสำคัญ ได้แก่ คุณภาพงานบริการ, ราคาและความคุ้มค่า, การบริการจากพนักงานและการอำนวยความสะดวก, การสื่อสารที่ชัดเจน และความสะดวกในการเข้าถึงบริการ

จากการสำรวจพบว่า Toyota ยังคงครองตำแหน่งแบรนด์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดถึง 897 คะแนน ส่วน Ford ได้รับคะแนน 896 คะแนน และ GWM ได้รับคะแนน 895 คะแนน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านการบริการหลังการขาย ผลการสำรวจเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทรถยนต์สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการหลังการขาย และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเงินที่เสียไปคุ้มค่าและยกระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ