Tesla ได้ดำเนินการเรียกคืนรถยนต์จำนวนกว่า 239,000 คันในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นกับกล้องมองหลัง โดยสาเหตุอาจมาจากกระแสไฟย้อนกลับขณะจ่ายไฟให้กับรถยนต์ ส่งผลให้ระบบคอมพิวเตอร์ทำงานผิดพลาดและทำให้กล้องไม่สามารถใช้งานได้ การแก้ไขปัญหานี้จะดำเนินการผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ เพื่อปรับลำดับการจ่ายไฟให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนบอร์ดคอมพิวเตอร์ในบางคันที่มีปัญหา
รถรุ่น Model 3 และ Model S ปี 2024-2025 รวมถึง Model X และ Model Y ปี 2023-2025 ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ แต่ไม่มีรายงานการชนหรือบาดเจ็บจากการใช้งานกล้องที่เสียหาย บริษัทได้รับแจ้งประกัน 887 รายการและรายงานภาคสนาม 68 รายการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามของ Tesla ในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
สาเหตุและความจำเป็นของการเรียกคืนรถยนต์
Tesla พบว่ามีปัญหาเฉพาะกับระบบกล้องมองหลังในรถยนต์บางรุ่น ซึ่งส่งผลกระทบต่อการทำงานของระบบดังกล่าว การตรวจสอบพบว่าปัญหาอาจเกิดจากกระแสไฟย้อนกลับขณะจ่ายไฟ ทำให้ระบบคอมพิวเตอร์ลัดวงจรและส่งผลให้กล้องไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้น Tesla จึงจำเป็นต้องดำเนินการเรียกคืนรถยนต์เพื่อแก้ไขปัญหานี้
ปัญหาดังกล่าวเกิดจากลำดับการกำหนดค่าของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ประกอบกับอุณหภูมิที่เย็นลง ส่งผลให้ระบบไฟฟ้าภายในรถยนต์ทำงานผิดพลาด บริษัทได้ทำการวิเคราะห์และทดสอบอย่างละเอียด เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาและการแก้ไขที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงการอัปเดตซอฟต์แวร์และเปลี่ยนบอร์ดคอมพิวเตอร์ในบางคันที่มีปัญหา
มาตรการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนลูกค้า
Tesla ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยการปล่อยอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ เพื่อปรับปรุงลำดับการจ่ายไฟของรถยนต์ให้เหมาะสม ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจรและทำให้กล้องมองหลังสามารถใช้งานได้ตามปกติ นอกจากนี้ สำหรับรถยนต์ที่มีปัญหากับบอร์ดคอมพิวเตอร์ จะได้รับการเปลี่ยนบอร์ดใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างถาวร
นอกจากนี้ Tesla ยังได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า มีการเรียกประกันกว่า 887 รายการและรายงานภาคสนาม 68 รายการที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ แต่ไม่มีรายงานการชน การบาดเจ็บ หรือเสียชีวิตจากปัญหานี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความปลอดภัยของรถยนต์แม้จะมีปัญหาดังกล่าว นอกจากนี้ รถรุ่น Model 3, Model S และ Model X ที่ผลิตหลังวันที่ 16 ธันวาคมนั้น ได้รับคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ที่แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ Tesla ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
