Thương hiệu Xiaomi đang gặp phải làn sóng chỉ trích từ phía khách hàng liên quan đến mẫu xe điện SU7 Ultra. Nhiều người dùng đã bày tỏ sự thất vọng khi phát hiện rằng một số tính năng quảng cáo không đúng với thực tế.
Căng thẳng leo thang giữa hãng và người tiêu dùng bắt đầu từ khi chiếc SU7 Ultra được giới thiệu vào tháng 2. Xiaomi từng nhấn mạnh về thiết kế khí động học độc đáo của nắp ca-pô, đặc biệt là khả năng tản nhiệt thông qua hai khe gió lớn. Tuy nhiên, sau khi nhận xe vào cuối tháng 4, nhiều chủ sở hữu nhận ra rằng những hốc gió này không mang lại bất kỳ lợi ích nào cho hiệu suất vận hành như công bố trước đó. Các chuyên gia độc lập cũng xác nhận rằng cải tiến về khí động học gần như không đáng kể. Trước áp lực ngày càng tăng từ cộng đồng người dùng, Xiaomi đưa ra lời xin lỗi chính thức vào đầu tháng 5 và đề xuất các giải pháp khắc phục, bao gồm việc chuyển đổi sang nắp ca-pô bằng nhôm hoặc cung cấp điểm thưởng cho khách hàng bị ảnh hưởng. Dù vậy, nhiều người vẫn cảm thấy chưa hài lòng với cách xử lý của hãng.
Trong bối cảnh tranh chấp kéo dài, CEO Lei Jun thừa nhận đây là giai đoạn đầy thử thách đối với thương hiệu xe điện của Xiaomi. Mặc dù Ủy ban Thương mại và Tài chính Bắc Kinh không tìm thấy dấu hiệu vi phạm pháp luật trong vụ việc này, nhưng sự kiện đã làm dấy lên câu hỏi lớn về trách nhiệm của các nhà sản xuất trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đây không chỉ là bài học về minh bạch trong marketing mà còn là lời nhắc nhở về tầm quan trọng của uy tín và niềm tin trong ngành công nghiệp xe điện đang phát triển nhanh chóng. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mong đợi sản phẩm chất lượng cao mà còn đòi hỏi sự trung thực trong mọi khía cạnh giao tiếp từ phía doanh nghiệp.
