Một vụ kiện tại Mỹ đã làm dấy lên mối lo ngại về độ an toàn của các dòng xe Mercedes khi cửa nóc kính cường lực trên nhiều mẫu xe có nguy cơ tự vỡ mà không cần tác động vật lý. Vụ việc được khởi xướng bởi Natalie Bolling, chủ sở hữu một chiếc GLE 2019, sau khi cô gặp phải sự cố vào năm 2022. Theo đơn kiện, hãng xe Đức đã biết về lỗi này từ năm 2006 nhưng chưa có biện pháp khắc phục triệt để. Các mẫu xe bị ảnh hưởng bao gồm hầu hết các dòng sản xuất từ năm 2011 đến nay.

Chi tiết vụ việc và những rủi ro tiềm ẩn

Tại tòa án bang Georgia, Hoa Kỳ, Natalie Bolling cáo buộc rằng vào tháng 2/2022, cửa nóc trên chiếc GLE 2019 của cô bất ngờ vỡ tung khi đang lái xe trên đường. Âm thanh lớn như tiếng súng khiến mảnh kính rơi khắp nơi, gây hoảng loạn cho cả cô và bạn trai. Mặc dù đã báo cáo sự cố, Mercedes từ chối bảo hành và yêu cầu cô chi trả gần 5.000 USD để thay thế cửa nóc mới.

Các chuyên gia cho rằng nguyên nhân nằm ở việc sử dụng kính cường lực thay vì kính laminate nhiều lớp. Kính cường lực dễ vỡ thành từng mảnh nhỏ khi chịu áp lực, trong khi kính laminate giữ các mảnh vỡ gắn kết với nhau, giảm thiểu nguy cơ thương tích. Tình trạng này không chỉ xảy ra ở Mỹ mà còn lan rộng sang các thị trường khác như Anh và Canada.

Ở Anh, Chanice Crystal Dawson (31 tuổi) cũng trải qua sự cố tương tự vào tháng 6/2024. Camera an ninh ghi lại cảnh cửa nóc chiếc E-Class 2017 tự vỡ khi xe đang đậu trước nhà. Đại lý địa phương từ chối chi trả hóa đơn sửa chữa trị giá 1.400 bảng Anh, đồng thời phủ nhận trách nhiệm liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Tại Canada, Jessica Cheung ở Calgary cũng gặp phải tình huống đáng sợ khi cửa nóc chiếc GLE 450 đời 2022 của cô vỡ vụn khi đang chở hai con nhỏ. Hàng trăm mảnh kính rơi xuống ghế ngồi, may mắn là bé trai 5 tháng tuổi được bảo vệ nhờ mái che ghế trẻ em. Dù vậy, đại lý Mercedes vẫn đổ lỗi cho tác động ngoại cảnh, như đá hoặc vật cứng, mặc dù không có bằng chứng nào hỗ trợ giả thuyết này.

Bài học và góc nhìn từ vụ việc

Vụ kiện này không chỉ đặt câu hỏi về chất lượng kiểm soát sản phẩm của Mercedes-Benz mà còn làm nổi bật tầm quan trọng của việc tuân thủ tiêu chuẩn an toàn trong ngành công nghiệp ô tô. Việc sử dụng vật liệu không phù hợp, như kính cường lực thay vì kính laminate, có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng đối với người dùng. Điều này nhắc nhở các nhà sản xuất rằng lợi ích kinh tế không nên đánh đổi bằng sự an toàn của khách hàng.

Đồng thời, các chủ xe cũng cần lưu ý kiểm tra kỹ lưỡng thông số kỹ thuật và điều khoản bảo hành trước khi quyết định đầu tư vào một sản phẩm đắt tiền. Sự minh bạch từ phía nhà sản xuất sẽ giúp xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng, tránh những tranh cãi kéo dài như hiện tại.