Volvo ได้ดำเนินการเรียกคืนรถยนต์จำนวนมากในทวีปอเมริกาเหนือ เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกล้องถอยหลังที่ไม่แสดงภาพในบางสถานการณ์ โดยรถยนต์หลายแสนคันจากหลากหลายรุ่นตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา ได้รับผลกระทบจากการเรียกคืนครั้งนี้ แม้จะไม่มีรายงานอุบัติเหตุหรือการบาดเจ็บใดๆ แต่ Volvo เล็งเห็นถึงความสำคัญของมาตรฐานความปลอดภัย และเสนอแนวทางแก้ไขโดยการอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านศูนย์บริการหรือระบบ OTA

การตรวจสอบพบว่าสาเหตุของปัญหาไม่ได้อยู่ที่กล้องเอง แต่มาจากข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ที่ทำให้การแสดงผลไม่เป็นไปตามปกติ นอกจากนี้ Volvo ยังคงมุ่งเน้นในการพัฒนาเทคโนโลยีและความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้งาน โดยคาดว่ากระบวนการแก้ไขจะเริ่มแจ้งลูกค้าภายในช่วงกลางปี 2025

การประเมินและแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์กล้องถอยหลัง

Volvo ได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบกล้องถอยหลัง โดยพบว่าไม่ใช่ตัวกล้องที่เสียหาย แต่เป็นข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ที่อาจส่งผลต่อการทำงานของกล้องในบางรอบการขับขี่ ซึ่งอาจทำให้ภาพไม่ปรากฏบนหน้าจอในขณะเข้าเกียร์ถอยหลัง การตรวจพบปัญหานี้นำไปสู่การเรียกคืนรถยนต์จำนวนกว่า 450,000 คันในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อรถยนต์หลายรุ่นของ Volvo รวมถึง C40, S60, S90, V60, XC40, XC60, และ XC90 ในช่วงปี 2021–2025 โดยลักษณะของปัญหาคือกล้องไม่แสดงภาพเมื่อเข้าเกียร์ถอยหลัง ซึ่งอาจส่งผลต่อทัศนวิสัยด้านหลังของผู้ขับขี่ อีกทั้งยังมีข้อความแจ้งเตือนว่า "Camera is temporarily not available" ซึ่งสะท้อนถึงความจำเป็นในการปรับปรุงซอฟต์แวร์เพื่อให้ระบบกล้องทำงานได้อย่างราบรื่น ปัญหานี้ถูกตรวจพบครั้งแรกในช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2021 และได้รับการสอบสวนอย่างเป็นทางการในปี 2025 ก่อนที่จะมีการประกาศเรียกคืนรถยนต์ในเดือนเมษายน

แผนการแก้ไขและการแจ้งลูกค้า

Volvo มีแผนการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ดังกล่าวอย่างเป็นระบบ โดยสามารถดำเนินการผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ศูนย์บริการหรือผ่านระบบ OTA (Over-the-Air Update) หากรถรองรับการเชื่อมต่อออนไลน์ นอกจากนี้ Volvo ยังได้แจ้งให้ตัวแทนจำหน่ายทราบถึงรายละเอียดของการเรียกคืน เพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับจดหมายแจ้งภายในวันที่ 24 มิถุนายน 2025 โดยจดหมายดังกล่าวจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ไขและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการดำเนินการ อีกทั้ง Volvo ยังมุ่งเน้นที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับผู้ใช้งาน แม้ว่าปัญหานี้จะไม่ได้ส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุหรือการบาดเจ็บใดๆ แต่ Volvo ก็ยังคงให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เพื่อให้แน่ใจว่ารถยนต์ทุกคันจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ขับขี่ได้อย่างสมบูรณ์แบบ