Một vụ việc gây chú ý trong cộng đồng người dùng ô tô liên quan đến đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm tại Hà Nội. Vào ngày 10 tháng 3 năm 2025, một nữ khách hàng đã tố cáo rằng đại lý này không hoàn trả số tiền cọc mà cô đã thanh toán trước đó để xem xe. Theo lời kể của chị N.A.T, khi đến đại lý với mong muốn mua một chiếc Mercedes-Benz GLC 300 nhưng không hài lòng về tình trạng xe thực tế, cô quyết định không mua và yêu cầu hoàn lại khoản tiền cọc trị giá 100 triệu đồng. Tuy nhiên, phía đại lý từ chối yêu cầu này, dẫn đến sự bất đồng kéo dài.

Vụ tranh chấp bắt nguồn từ quá trình đặt cọc ban đầu. Khi đến đại lý vào ngày 10 tháng 3, chị T được nhân viên tư vấn thuyết phục rằng chỉ cần đặt cọc để điều xe từ kho về showroom nhằm mục đích xem và lái thử. Dù có đề nghị soạn thảo hợp đồng với điều khoản rõ ràng về hoàn tiền nếu không mua, cô bị thuyết phục rằng không cần thiết vì “có thể tin tưởng nhau”. Sau khi kiểm tra chiếc xe thực tế, cô nhận thấy nhiều vết trầy xước trên thân xe và không đạt tiêu chuẩn như quảng cáo, dẫn đến quyết định từ chối mua.

Tình huống trở nên phức tạp hơn khi phía đại lý đưa ra các phương án thay thế cho khoản tiền cọc 100 triệu đồng. Thay vì hoàn trả trực tiếp, họ gợi ý chuyển sang mua các mẫu xe khác hoặc thậm chí áp dụng số tiền này vào hợp đồng mới với người thân hoặc bạn bè của cô. Điều này làm gia tăng sự bực tức của chị T, đặc biệt khi đại lý khẳng định rằng giao dịch đã diễn ra dựa trên cơ sở "thuận mua vừa bán".

Ngày 16 tháng 3, cuộc tranh cãi tiếp tục leo thang khi đại lý thông báo rằng camera an ninh tại showroom không ghi âm được nội dung thỏa thuận ban đầu giữa hai bên. Nhân viên tư vấn khẳng định rằng khoản tiền cọc chỉ hợp lệ khi khách hàng thực hiện giao dịch mua xe chứ không phải đơn thuần để xem xe. Dù đã cố gắng giải quyết qua nhiều lần thương lượng, phía đại lý vẫn giữ nguyên lập trường không hoàn lại số tiền cọc.

Sự việc càng trở nên căng thẳng khi nhân viên đại lý sử dụng thái độ “thách thức” đối với khách hàng. Trong một buổi trao đổi sau đó, nhân viên tư vấn đã nói rằng nếu chị T cảm thấy chưa hài lòng, cô có quyền khiếu nại theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, cách phản ứng này càng làm dấy lên sự phẫn nộ từ phía khách hàng cũng như sự chú ý từ dư luận.

Ngày 9 tháng 4 năm 2025, đại lý tiếp tục gửi lời đề nghị cuối cùng, bao gồm khả năng chuyển số tiền cọc sang một hợp đồng khác hoặc khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân để sử dụng số tiền này. Tuy nhiên, những giải pháp này đều không đáp ứng được yêu cầu ban đầu của chị T là hoàn lại toàn bộ số tiền cọc.

Câu chuyện này không chỉ phản ánh mối lo ngại về tính minh bạch trong giao dịch của các đại lý xe hơi cao cấp mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ký kết hợp đồng rõ ràng ngay từ đầu. Sự việc đang thu hút sự chú ý lớn từ công chúng, và hy vọng sẽ có hướng giải quyết thỏa đáng trong thời gian tới.