Ngày 7 tháng 3 năm 2024, Toyota Việt Nam (TMV) đã chính thức khởi động chương trình kiểm soát chất lượng đối với mẫu xe Alphard. Chương trình này nhằm khắc phục sự cố liên quan đến ốp nắp ca-pô phía trước của 10 chiếc xe sản xuất từ ngày 2 đến 21 tháng 11 năm 2020. Các chủ sở hữu sẽ được thông báo để mang xe đến các cơ sở bảo dưỡng của hãng để kiểm tra và thay thế miễn phí.

Tình trạng Ốp Nắp Ca-Pô Bị Biến Dạng

Trong quá trình sử dụng, một số xe Toyota Alphard gặp vấn đề về ốp nắp ca-pô phía trước do nhiệt độ thay đổi gây ra biến dạng. Điều này có thể dẫn đến việc ốp nắp bị nứt hoặc lỏng lẻo khi chịu áp lực lặp đi lặp lại. Nếu tiếp tục sử dụng trong tình trạng này, ốp nắp có thể rơi ra khỏi xe, gây nguy hiểm cho giao thông.

Để đảm bảo an toàn, TMV khuyến nghị khách hàng có xe nằm trong diện ảnh hưởng nên mang xe đến các cơ sở bảo dưỡng của Toyota để kiểm tra. Kết quả kiểm tra sẽ quyết định việc thay thế ốp nắp ca-pô mới hoàn toàn miễn phí. Thời gian dự kiến cho mỗi lần kiểm tra và sửa chữa là khoảng 25 phút. Sự phản hồi kịp thời từ TMV giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng sản phẩm.

Kế Hoạch Triệu Hồi và Dịch Vụ Khách Hàng

Nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng, TMV đã phối hợp chặt chẽ với các cơ sở bảo dưỡng trên toàn quốc để triển khai chương trình triệu hồi. Các khách hàng có xe thuộc diện ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo từ các cơ sở bảo hành để mời họ mang xe đến kiểm tra. Việc kiểm tra và thay thế ốp nắp ca-pô sẽ được thực hiện miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.

Bên cạnh đó, TMV cũng cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Năm 2024, tổng doanh số bán Toyota Alphard tại Việt Nam đạt 159 xe, khẳng định vị trí của mẫu xe này trong phân khúc MPV cao cấp. Giá bán dao động từ 4,37 đến 4,47 tỉ đồng, phù hợp với nhu cầu đa dạng của thị trường. Thông qua chương trình kiểm soát chất lượng này, TMV không chỉ giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn nâng cao uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.