Nhiều khách hàng đang trải qua những khó khăn không mong đợi sau khi mua mẫu xe điện Rivian R1T. Một trong số đó là một người dùng lâu năm đã chia sẻ câu chuyện của mình trên diễn đàn RivianForums, gây chú ý trong cộng đồng.

Khách hàng này cho biết ban đầu, chiếc xe gần như hoàn hảo ngoại trừ một lỗi nhỏ về sơn. Tuy nhiên, vấn đề này nhanh chóng biến thành chuỗi rắc rối kéo dài nhiều tháng. Đầu tiên, xưởng sửa chữa cam kết sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng, nhưng sau đó, chiếc xe bị rơi khỏi cầu nâng trong quá trình sửa chữa. Tiếp theo là hàng loạt các sự cố khác liên tục xảy ra, từ vết xước nhỏ đến việc thùng xe bẩn và camera quan sát hỏng hóc. Mỗi lần sửa chữa lại phát sinh thêm vấn đề mới, khiến khách hàng cảm thấy bất an và thất vọng.

Khi Rivian đề nghị mua lại chiếc R1T cũ và cung cấp tín dụng để mua chiếc mới, khách hàng hy vọng mọi thứ sẽ tốt hơn. Tuy nhiên, chiếc R1T thứ hai cũng gặp phải nhiều lỗi tương tự, từ kính cửa sổ hoạt động không ổn định đến lỗi phần mềm và phanh không nhất quán. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy như đang trở thành "chuột bạch" cho hãng kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Câu chuyện này phản ánh thực trạng mà nhiều khách hàng khác cũng gặp phải, đặc biệt là những người mua xe từ các thương hiệu khởi nghiệp như Rivian. Mặc dù có những điểm sáng trong sản phẩm, nhưng mạng lưới dịch vụ hạn chế và thiếu kinh nghiệm dài hạn vẫn là thách thức lớn. Việc hiểu rõ rủi ro trước khi quyết định mua xe là điều cần thiết, giúp khách hàng tránh được những tình huống khó khăn không đáng có. Đồng thời, đây cũng là lời nhắc nhở cho các nhà sản xuất ô tô mới cần cải thiện dịch vụ hậu mãi để xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.