En el competitivo mundo automotriz, las empresas han comenzado a ampliar su enfoque más allá de la fabricación y venta de vehículos. Ahora, buscan construir una conexión duradera con sus clientes mediante programas de fidelización que van desde beneficios exclusivos hasta experiencias personalizadas. Directivos de Toyota, Renault, Stellantis y otras marcas destacan cómo estas iniciativas no solo fortalecen los vínculos con los usuarios, sino que también elevan la percepción de marca. A través de plataformas como Club Toyota, My Renault Beneficios y varios clubs de afinidad, las compañías ofrecen descuentos, eventos únicos y servicios premium, generando un ecosistema integral para los propietarios de vehículos. Estas estrategias demuestran resultados tangibles, con altos niveles de satisfacción y adhesión por parte de los usuarios.

La industria automotriz ha evolucionado hacia un enfoque centrado en la experiencia del cliente. Ignacio Limpenny, director Comercial de Toyota Argentina, subraya cómo Club Toyota busca integrar a los usuarios dentro de la "familia Toyota". Este programa gratuito, lanzado en 2021, ofrece ventajas como acceso a eventos especiales, descuentos en diversos sectores y un servicio personalizado en concesionarios. Con más de 158.000 socios activos, el programa se ha convertido en un ejemplo de éxito al combinar utilidad práctica con momentos inolvidables para sus miembros.

Por otro lado, Agustín Kovarsky, director de Marketing de Renault Argentina, describe cómo My Renault fue diseñado como una plataforma digital accesible que acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida de su vehículo. Desde su relanzamiento en 2022, esta propuesta ha crecido exponencialmente, alcanzando más de 190.000 clientes y expandiendo su alcance a quienes participan en planes de ahorro. Kovarsky destaca la importancia de escuchar constantemente a los usuarios para adaptar y mejorar continuamente la oferta de beneficios.

El Grupo Stellantis también ha desarrollado una serie de programas segmentados por marca. Sebastián Giménez, director de Marketing de Stellantis Argentina, menciona iniciativas como Peugeot Lions, Citroën Club y The Scorpionship Club de Abarth, cada uno diseñado para capturar la esencia única de sus respectivas marcas. Estos clubs no solo ofrecen descuentos en servicios y repuestos, sino también experiencias culturales, deportivas y tecnológicas que refuerzan el sentido de pertenencia entre los usuarios.

DS Automobiles lleva este concepto a otro nivel con su Only You Club Privilege, donde los clientes disfrutan de un servicio VIP que incluye traslados exclusivos hacia vuelos internacionales desde Aeroparque. Además, organizan eventos boutique que abarcan desde degustaciones de perfumes personalizados hasta noches de tango, siempre bajo la dirección de expertos en cultura francesa. Estas experiencias únicas son valoradas enormemente por los socios, según Giménez.

Finalmente, estos programas no solo mejoran la relación con los clientes actuales, sino que también atraen a nuevos prospectos. La retroalimentación constante permite ajustar y optimizar las propuestas, garantizando que cada socio encuentre valor en su participación. Kovarsky resalta cómo My Renault sigue innovando para incorporar nuevos beneficios en áreas como entretenimiento y turismo, mientras que Limpenny celebra cómo Club Toyota ha logrado crear una comunidad sólida que comparte la pasión por la marca. En última instancia, estas iniciativas están transformando la manera en que las automotrices interactúan con sus clientes, estableciendo vínculos emocionales que trascienden la simple compra de un vehículo.