La Agencia Tributaria Amplía su Servicio de Información Telefónica para Mejorar la Asistencia a los Contribuyentes

El Gobierno español ha aprobado un acuerdo para la contratación del servicio telefónico de información tributaria básica de la Agencia Tributaria, con el objetivo de ofrecer un nivel de calidad superior al actual y atender las necesidades de los contribuyentes de manera más eficiente.

Mejorando la Asistencia Tributaria a Través de Canales Digitales

Ampliación del Servicio Telefónico de Información Tributaria

El Consejo de Ministros ha autorizado la contratación del servicio telefónico de información tributaria básica de la Agencia Tributaria por un valor estimado de 52.066.115,70 euros. Este servicio tiene como objetivo atender las dudas de los contribuyentes sobre cuestiones aduaneras y tributarias básicas, incluyendo información sobre diversos impuestos, plazos, modelos, servicios de ayuda y programas informáticos de asistencia.El contrato tendrá una duración de un año, a partir del 1 de enero de 2025 o desde la fecha de formalización si esta fuera posterior, con la posibilidad de ser prorrogado anualmente por un máximo de cuatro años más. El Presupuesto Base de Licitación del expediente de contratación es de 10.500.000 euros.

Importancia de la Atención Telefónica Complementaria

Según el Consejo de Ministros, la atención telefónica se ha convertido en un servicio complementario "imprescindible" a la atención personal que prestan los Servicios de Información y Asistencia en las oficinas de la Agencia Tributaria. Este servicio telefónico se ha ofrecido durante años a los contribuyentes a través de números de teléfono centralizados.Actualmente, existe un contrato en vigor que fue adjudicado en diciembre de 2019 y prorrogado sucesivamente hasta su próxima finalización el 31 de diciembre de 2024. Para el año 2025, se considera necesario seguir ofreciendo este servicio telefónico de información tributaria básica, pero con un nivel de calidad superior al vigente, aplicando conocimientos y recursos ya conocidos e implementando nuevos canales complementarios, atendiendo a la existencia de las tecnologías digitales.

Mejoras en la Calidad y Accesibilidad del Servicio

El nuevo servicio telefónico de información tributaria básica se prestará desde las plataformas de la adjudicataria, de acuerdo con el pliego de prescripciones técnicas. Este servicio se ofrecerá durante todo el año, de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a 19:00 horas, excepto en agosto, que será de 9:00 a 15:00 horas.La implementación de este nuevo servicio telefónico busca mejorar la calidad y accesibilidad de la información tributaria básica para los contribuyentes, aprovechando los avances tecnológicos y digitales. Esto permitirá a la Agencia Tributaria brindar un apoyo más eficiente y personalizado a los ciudadanos en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.