En un breve período de tres años, BBVA ha logrado posicionarse como el banco líder en Italia según el ranking de NPS de Bain & Company, alcanzando más de 680.000 clientes gracias a su modelo de banca digital. Este éxito se atribuye a una estrategia digital bien definida que no solo impulsa el crecimiento del banco, sino que también lo convierte en un referente para futuras expansiones internacionales, como la entrada al mercado alemán. Durante la 36ª edición de The European House – Ambrosetti, Murat Kalkan, responsable de Digital Banks en BBVA, destacó cómo esta transformación está redefiniendo la industria financiera y beneficiando a los consumidores.

La implementación de un modelo completamente digital ha sido clave para el éxito de BBVA en Italia. En tan solo tres años, el banco ha capturado una base significativa de usuarios, superando las expectativas iniciales sobre quién adoptaría estos servicios. Según Kalkan, inicialmente se pensaba que los jóvenes serían los principales impulsores de la banca digital, pero fue la población adulta con mayores recursos quienes abrazaron rápidamente este cambio. Este fenómeno demuestra que la demanda por servicios financieros digitales ha crecido exponencialmente y de manera inesperada.

Además, Kalkan resaltó que los bancos digitales ya no son una incógnita, sino una realidad sólida dentro del sector financiero. Su rápido crecimiento se debe principalmente a una experiencia de cliente superior, ventajas estructurales en términos de costos y una capacidad de escalabilidad sin precedentes. Aunque enfrentan competencia feroz de los bancos tradicionales, que han acelerado su transformación digital, los neobancos mantienen una ventaja clara en términos de simplicidad y transparencia.

Por otro lado, los bancos tradicionales cuentan con una amplia gama de productos financieros y décadas de confianza acumulada. Sin embargo, esta ventaja puede erosionarse si no actúan rápidamente para adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor moderno. La confianza sigue siendo uno de sus puntos fuertes, aunque existe un riesgo latente si los clientes perciben prácticas injustas o poco transparentes.

Finalmente, el futuro de la banca parece estar en manos de aquellos que logren combinar innovación tecnológica con una oferta integral de productos financieros. Mientras BBVA continúa expandiendo su modelo digital a nuevos mercados, la industria observa con atención cómo esta competencia transformará el panorama financiero global, generando beneficios tangibles para los consumidores.