Chạy Đua Công Nghệ: Khi Ô Tô Hiện Đại Không Phải Lúc Nào Cũng Là Lựa Chọn Tốt Nhất

Công nghệ đang thay đổi diện mạc của ngành công nghiệp ô tô, mang đến những tính năng hiện đại và thông minh hơn. Tuy nhiên, việc ồ ạt đưa công nghệ vào ô tô cũng khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị choáng ngợp, không thể tận dụng hết các tính năng. Công ty nghiên cứu J.D.Power vừa công bố kết quả khảo sát về chỉ số trải nghiệm công nghệ trên ô tô (Tech Experience Index - TXI), cho thấy một số thương hiệu đang mang lại trải nghiệm tốt hơn so với những hãng khác.

Chào đón công nghệ mới, nhưng người dùng vẫn cần một trải nghiệm tự nhiên

Nhiều công nghệ mới còn chưa được chào đón

Trong nghiên cứu của J.D.Power, các hệ thống như nhận dạng khuôn mặt, mở khóa bằng dấu vân tay hay điều khiển bằng cử chỉ không được ưa chuộng, bởi chúng không thực sự giải quyết được những nhu cầu thiết yếu của người dùng. Cụ thể, 21% người tham gia khảo sát cho rằng chức năng điều khiển bằng cử chỉ còn thiếu sót. So với những năm trước, trung bình mỗi 100 chiếc ô tô đời mới hiện nay gặp khoảng 43,4 vấn đề về các hệ thống công nghệ.Việc các nhà sản xuất ô tô đưa quá nhiều công nghệ vào xe, mà không đảm bảo tính dễ sử dụng và tính linh hoạt, khiến người dùng cảm thấy bị "lạc lối" trong những tính năng mới. Họ thường mong muốn những trải nghiệm tự nhiên, trực quan hơn, thay vì phải vật lộn với quá nhiều nút bấm hay thao tác phức tạp.

Công nghệ hỗ trợ lái xe vẫn chưa được ủng hộ

Các hệ thống công nghệ hỗ trợ lái xe đang trở nên phổ biến hơn trên ô tô đời mới, tuy nhiên chúng vẫn chưa nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ người tiêu dùng. Cụ thể, các hệ thống hỗ trợ lái xe chủ động yêu cầu người lái giữ tay trên vô-lăng chỉ nhận được 7,61 điểm hữu ích (theo thang điểm 10), trong khi những hệ thống tương tự nhưng ít can thiệp hơn thì đạt 7,98 điểm.Một ví dụ khác là màn hình hiển thị thông tin cho hành khách phía trước, nhiều chủ xe cho rằng chúng "không cần thiết" và còn làm phức tạp thêm quá trình giao xe cũng như đẩy giá bán lên cao. Thay vào đó, người dùng muốn những tính năng công nghệ mang lại trải nghiệm tự nhiên, trực quan và dễ sử dụng hơn.

Một số thương hiệu vẫn đang dẫn đầu về chất lượng công nghệ

Kết quả khảo sát của J.D.Power cho thấy, trong phân khúc xe sang, Genesis là thương hiệu mang lại trải nghiệm công nghệ tốt nhất cho người dùng, với 584 điểm trên thang điểm 1.000. Đây là năm thứ 4 liên tiếp Genesis dẫn đầu bảng xếp hạng này. Lexus xếp thứ 2 với 535 điểm, tiếp theo là BMW với 528 điểm.Trong phân khúc xe phổ thông, Hyundai vẫn là thương hiệu dẫn đầu với 518 điểm, vượt qua Kia (499 điểm) và GMC (439 điểm). Đây cũng là lần thứ 5 liên tiếp Hyundai giữ vị trí số 1 trong bảng xếp hạng này.Các thương hiệu này không chỉ tập trung vào việc trang bị nhiều công nghệ mới, mà còn chú trọng đến việc thiết kế những tính năng dễ sử dụng, trực quan và mang lại trải nghiệm tự nhiên cho người lái. Đây là những yếu tố quan trọng để công nghệ trên ô tô được người dùng đón nhận và tận dụng triệt để.