Un reciente incidente de seguridad cibernética ha generado preocupación entre los visitantes nacionales e internacionales que han viajado a Cancún. Según informes, importantes cadenas hoteleras como Haven Resorts, junto con otras empresas del sector turístico de lujo, sufrieron una brecha de datos significativa. Esta filtración expuso información personal y financiera de más de 24 mil reservas hoteleras, afectando tanto a huéspedes como a empleados. Los documentos comprometidos incluyen detalles personales sensibles y contratos laborales, lo que aumenta el riesgo de fraudes bancarios y suplantación de identidad. La amenaza reside ahora en la dark web, donde actores malintencionados podrían aprovechar estos datos para actividades ilícitas.

El ataque tuvo lugar el pasado 11 de marzo y comprometió registros desde 2022 hasta 2025. Empresas de intermediación turística como Despegar.com, Agoda Company y Expedia también resultaron vulneradas. Este incidente refleja un creciente problema global: el uso de tecnologías avanzadas por parte de los cibercriminales, quienes están desarrollando estrategias más sofisticadas para ejecutar sus ataques.

La evolución de los ciberataques ha sido alarmante en los últimos años. Según el Reporte de Ciberseguridad 2025 del Centro de Ciberinteligencia (CCI) de Entel Digital, el cibercrimen organizado aumentó un 30% durante 2024. Factores como el uso de Inteligencia Artificial (IA) y las plataformas Ransomware-as-a-Service (RaaS) han facilitado la realización de campañas masivas dirigidas incluso por actores menos experimentados. En particular, América Latina y el Caribe se han convertido en objetivos frecuentes, con Brasil liderando los casos reportados seguido por México.

El costo económico asociado a estas violaciones también ha escalado considerablemente. En 2024, el promedio de recuperación tras un ataque de ransomware alcanzó los tres millones de dólares, mientras que las violaciones de datos superaron los cuatro millones ochocientos ochenta mil dólares. Las principales causas de estos incidentes incluyen la falta de parches en sistemas operativos y errores críticos en la configuración de servicios en la nube, lo que subraya la necesidad urgente de implementar estrategias robustas de ciberseguridad.

Este evento pone de relieve la importancia de adoptar medidas preventivas más efectivas en el sector turístico. No solo se trata de proteger a los clientes, sino también de garantizar la confidencialidad de la información sensible de los empleados. Las empresas deben invertir en tecnología avanzada y capacitación continua para enfrentar esta nueva era de amenazas digitales. Sin una acción decisiva, el impacto negativo podría extenderse más allá del ámbito económico, afectando la reputación y confianza de todo el sector turístico en Quintana Roo.